Har du nogen spørgsmål? Find svarene her!
Vores butik tilbyder mange fordele. Vi har forberedt alle oplysninger om værktøjer og funktioner til dig, så du kan bruge dem. Find ud af, hvordan du fleksibelt kan tilpasse din kundekonto og tildele roller til dine medarbejdere. Hvordan du ikke bare kan bevare overblikket med praktiske projektlister, men også nemt indhente tilbud. Her finder du også alle oplysninger om bestilling, betaling og ombytning.
Ofte stillede spørgsmål om kundekontoen
Kan jeg ændre min virksomhedsadresse?
Ja, du kan selv ændre din virksomhedsadresse på din konto. Når du er logget ind, skal du gå til din konto og vælge "Adressebog" i menuen til venstre. Klik derefter på "Skift adresse". Din nye adresse vil blive overtaget med det samme.
Kan jeg angive flere leveringsadresser?
Ja, det er muligt at gemme flere leveringsadresser i din adressebog. Når du er logget ind, skal du gå til din konto og vælge "Adressebog" i menuen til venstre. Klik derefter på "Tilføj adresse" under leveringsadresse. Din ekstra adresse vil nu være tilgængelig for valg i ordreprocessen.
Kan flere medarbejdere bruge én konto?
Ja, du kan oprette flere medarbejdere på din kundekonto under menupunktet "Virksomhedsbrugere" og definere roller på samme tid.
Hvordan kan jeg slette min kundekonto?
Vi sletter naturligvis dine data fra vores system på anmodning. Send os en besked via vores kontaktformular.
Hvordan kan jeg ændre mine kundedata?
For at ændre dine kundedata skal du logge ind på din kundekonto. Hvis du vil ændre dit firmanavn og dine kontaktoplysninger, skal du vælge "Company profile" i menuen og ændre dine oplysninger. Du kan ændre adresserne under menupunktet "Adressebog".
Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?
Gør som følger for at ændre din adgangskode:
Du skal blot logge ind via "Min kundekonto".
Sæt kryds ved "Skift adgangskode" i menuen under "Kontooplysninger".
Indtast nu din gamle adgangskode og den ønskede nye adgangskode.
Hvor kan jeg se min loyalitetsrabat?
Så snart du registrerer dig som erhvervskunde, er du en del af vores 3-trins loyalitetsprogram. Medmindre det er aftalt med en af vores medarbejdere, starter du som sølvkunde. Alle priser vises derefter automatisk med din rabat. Det kan du også se i de matchende farver på priserne i sølv, guld eller platin.
Hvordan kan jeg ændre min loyalitetsrabatskala?
Skalaen for loyalitetsrabat afhænger af hyppigheden og mængden af dine ordrer. Ændringen foretages manuelt, så kontakt din belysningskonsulent for at drøfte en højere rabatskala.
Ofte stillede spørgsmål om projektlister og tilbud
Hvordan kan jeg bede om et tilbud?
For at få et tilbud skal du først oprette en projektliste, hvor du samler dine varer. Hvis du har åbnet en projektliste, vises knappen "Anmod om tilbud" over listen for at sende oplysninger til vores belysningseksperter. De vil give dig et tilbud inden for 24 timer og gøre det tilgængeligt for dig på din konto.
Jeg er ikke tilfreds med mit tilbud, hvad kan jeg gøre?
Brug venligst kommentarfunktionen under tilbuddet. En medarbejder vil vende tilbage til dig med en ændring eller kontakte dig direkte.
Hvordan opretter jeg projektlister?
Projektlister kan oprettes fra forskellige steder. Projektlisteikonet, som du altid finder øverst til højre ved siden af "Konto", guider dig gennem hele butikken. Det betyder, at du altid har mulighed for at tilføje elementer til projektlister eller oprette nye projektlister.
Ofte stillede spørgsmål om ordrer
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Du kan afgive ordrer i butikken på forskellige måder. For at kunne bestille skal du registrere dig som erhvervskunde. På den måde kan du se priserne og drage fordel af rabatter.
- Læg de ønskede produkter i indkøbskurven, og klik på knappen "Læg i kurv" i det vindue, der kommer frem.
- Alternativt kan du bruge ikonet "Indkøbskurv" i øverste højre hjørne af butiksgrænsefladen, når du har valgt dit produkt.
- Saml produkter i projektlister på din kundekonto, få oprettet et tilbud ud fra projektlisten, og klik på "Checkout", når du har modtaget tilbuddet.
- Hvis du vil bestille endnu hurtigere, kan du bruge muligheden "Hurtigbestilling med varenummer". Du kan finde disse i menuen til venstre i dit kundekontoområde. Indtast artikelnummer og antal eller en CSV-fil for at forkorte udvælgelsesprocessen og afgive ordren direkte.
Fra indkøbskurven skal du følge knappen "Checkout". Når du har indtastet alle leveringsoplysninger, angivet din faktureringsadresse og valgt betalingsmulighed, afslutter du bestillingen.
Hvordan kan jeg følge status på min ordre?
Du kan se status for din ordre på din kundekonto under fanen "Ordrer".
Detaljer og forsendelsesstatus for din ordre kan findes i den oversigt, der åbnes, når du klikker på knappen "Vis" på din ordre. Så snart vi har overdraget din ordre til fragtleverandøren, kan du klikke på knappen "Spor levering" i ordreoplysningerne og gå direkte til vores side med forsendelsesstatus, hvor du kan se status for din levering.
Hvordan kan jeg annullere en vare eller en ordre?
I afhængighed af din ordres status er det selvfølgelig muligt at annullere enkelte varer fra din ordre, hvis varerne endnu ikke er afsendt eller er ved at blive gjort klar til afsendelse.
Informer os venligst om din anmodning om annullering med angivelse af dit ordrenummer via vores kontaktformular. Vores kundeservice vil kontakte dig så hurtigt som muligt.
Her kan du få adgang til vores kontaktformular.
Hvordan kan jeg ændre min bestilling?
Vi lægger stor vægt på, at din ordre bliver ekspederet hurtigt. Derfor er det generelt ikke muligt at foretage ændringer i en eksisterende ordre, når du har gennemført den. Men da dette er tidsafhængigt, bedes du kontakte os, og vi vil forsøge at imødekomme dig.
Hvordan kan jeg ændre min leveringsadresse?
Vi lægger stor vægt på, at din ordre bliver ekspederet hurtigt. Derfor er det desværre normalt ikke muligt for os at ændre leveringsadressen, efter at du har gennemført din bestilling. Men da dette er tidsafhængigt, bedes du kontakte os, og vi vil forsøge at imødekomme dig.
Hvordan kan jeg ændre min faktureringsadresse?
Vi lægger stor vægt på, at din ordre bliver ekspederet hurtigt. Af denne grund er det desværre normalt ikke muligt for os at ændre faktureringsadressen for den pågældende ordre, efter at du har gennemført den.
Men hvis en ændring er vigtig for dig, har du mulighed for at annullere den aktuelle ordre og afgive en ny ordre med angivelse af den nye fakturaadresse eller den nye fakturamodtager.
Faktureringsadressen kan dog generelt ændres til enhver tid. Det gør du ved at gå ind på din kundekonto og vælge "Address book" i menuen. Foretag de ønskede ændringer her. Denne adresse vil derefter blive brugt som faktureringsadresse for den næste ordre.
Hvor er min ordrebekræftelse?
Du vil modtage din ordrebekræftelse inden for et par timer efter, at du har afgivet din ordre, til den e-mailadresse, du har angivet.
Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse, skal du tjekke din spam-mappe. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvor lang er opsigelsesperioden for et produkt?
Du kan returnere varer modtaget fra os uden at angive årsager inden for 50 dage efter modtagelse af varerne fuldt ud ved at returnere varerne. Brug venligst "Returneringer" i menuen på din kundekonto eller brug vores returportal.
Ofte stillede spørgsmål om levering og betaling
Kan jeg arrangere en dellevering?
Ja, der kan arrangeres en dellevering for flere varer i ordreafslutningen. Under leveringsmuligheder kan du vælge mellem ønsket leveringsdato og dellevering. Hvis du vælger dellevering, vil du modtage varerne i takt med, at de er tilgængelige.
Kan jeg bestemme leveringsdatoen?
Ja, du kan angive leveringsdatoen i ordreafslutningen. Her finder du muligheden "Ønsket dato" under leveringsmuligheder. Klik på den tilsvarende knap for at åbne en kalender, hvor du kan vælge den ønskede periode. For særlige leveringsønsker, kontakt venligst din konsulent.
Hvilken fragtleverandør bruger du?
Alle oplysninger om vores leverandører af forsendelsestjenester kan findes på Forsendelsesoplysninger.
Hvor høje er leverings- og forsendelsesomkostningerne?
Alle oplysninger om vores leverandører af forsendelsestjenester kan findes på Forsendelsesoplysninger.
Hvor er min levering?
Når din vare er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink. Du kan til enhver tid bruge den til at finde ud af den aktuelle status for din pakke.
Du kan også tjekke status for din levering på din kundekonto.
Hvad betyder tillæg for omfangsrigt gods?
Transport af voluminøse og tunge varer medfører ekstra arbejde, da de ikke går gennem de normale emballagekanaler. I nogle tilfælde skal varerne gøres klar til transport af flere medarbejdere. Der vil blive opkrævet særskilte forsendelsesomkostninger for omfangsrige varer. Tillægget for omfangsrige varer gælder én gang pr. ordre, der indeholder en omfangsrig vare. Yderligere oplysninger om forsendelsesomkostninger for omfangsrige varer kan findes her.
Du kan se, om din ønskede vare er en pladskrævende vare i din indkøbskurv eller i produktoplysningerne på siden med produktdetaljer.
Hvordan kan jeg aftale leveringsdatoen med transportøren?
Hvis din ordre ikke kan leveres med pakkeservice på grund af størrelse og vægt, sender vi den med en speditør. Vores tjenesteudbyder vil automatisk kontakte dig via det telefonnummer, du har angivet, for at koordinere leveringsdatoen med dig. Giv os venligst dit telefonnummer.
Kan jeg få leveret varer til en pakkeshop?
Nej. Det er ikke muligt for erhvervskunder at sende til en pakkeshop.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Her finder du alle betalingsmetoder i oversigt.
Hvordan modtager jeg min faktura?
Du modtager en faktura på e-mail, når varerne er afsendt. Bemærk, at vi sender dig én faktura pr. levering og kun opkræver betaling for de varer, vi sender.
Du kan derfor modtage flere fakturaer for delleverancer.
Hvor kan jeg finde min faktura?
Du modtager fakturaen, når ordren er afsendt, til den e-mailadresse, du angav ved bestillingen.
Hvordan sker en tilbagebetaling?
Alle tilbagebetalinger vil ske via den betalingsmetode, du brugte, da du afgav ordren (dvs. du vil altid modtage betalingen til den konto, hvorfra overførslen blev foretaget).
Kan jeg ændre min betalingsmetode på et senere tidspunkt?
Det er ikke muligt at ændre betalingsmetode på et senere tidspunkt.
Hvorfor får jeg en påmindelse trods betaling?
Der kan være forskellige grunde til, at du modtager en rykker, selv om du har betalt. Hvis du har valgt betalingsmetoden faktura, skal du være opmærksom på betalingsvejledningen på fakturaens anden side. Betaling skal ske til vores betalingstjenesteudbyder. Det er vigtigt, at den korrekte årsag til betalingen angives, så banken kan fordele beløbet korrekt.
Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte via vores kontaktformular. Vi vil med glæde hjælpe dig.
Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordre trods betaling?
Der kan være forskellige årsager til, at du endnu ikke har modtaget din ordre, selvom du har betalt. Tjek først din e-mail med ordrebekræftelsen for at se, om leveringsdatoen allerede er overskredet.
Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice direkte. Vi vil med glæde hjælpe dig.
Ofte stillede spørgsmål om returnering og reklamation
Hvordan kan jeg klage over en vare?
Du kan anmode om en returlabel via vores returportal og returnere varen gratis inden for returperioden på 50 dage. Du kan finde yderligere oplysninger under Retur i vores online shop.
Bemærk: Hvis du arrangerer returnering via en fragtleverandør efter eget valg, kan vi desværre ikke refundere transportomkostningerne/importafgifterne.
Hvad gør jeg, hvis en vare er defekt?
Hvis du vil reklamere over en beskadiget vare, skal du bruge vores returportal. Du kan finde yderligere oplysninger under Retur i vores online shop.Alle produkter har en garantiperiode på 12 måneder.